賃貸仲介会社向けの反響対応代行｜365日9時〜24時対応｜ヘヤクレス
夜間や休日の反響を取りこぼしていたため、反響対応代行を導入しました。オペレーターが全員賃貸仲介の経験者で、物件確認からアポ調整まで安心してお任せできています。弊社のCRMやカレンダーに入って対応してくれるので、新しいシステムを覚える必要がなく、導入もスムーズでした。毎月の定例会ではアポ率や時間帯別の数字を見ながら改善点を一緒に確認できるため、任せきりにならない点も好印象です。営業スタッフが接客に集中できるようになりました。
それまではポータルサイトなどからの問い合わせに対し、営業スタッフが日中の接客や案内の合間に電話やメールで対応していましたが、どうしても連絡が遅くなり、他社に顧客を奪われるケースが多発していました。
そんな時に、成果報酬型で夜24時まで反響対応を代行してくれるヘヤクレスさんを知り、思い切って導入してみました！
驚いたのは、問い合わせが入ってから顧客へファーストアプローチをかけるまでの早さです。
遅い時間帯の反響にも即座に丁寧な対応をしてくれるため、顧客の熱量が下がらないうちに次々と来店アポを組んでくれました。
代行スタッフの方々も不動産仲介業務に精通しているプロばかりなので、こちらの意図を汲んだ質の高いヒアリングを行っていただき、店舗の営業担当へスムーズにバトンタッチができました。
無駄な人件費をかけずに追客の取りこぼしがゼロになり、営業スタッフは本来の接客や物件案内に集中できるようになりました。ヘヤクレス株式会社さんという心強いパートナーと出会えたおかげで、業務効率が劇的に改善し、店舗全体の成約数も過去最高を記録しています。ほんとうに感謝しかないです！
賃貸仲介の問い合わせ対応を効率化したくて、ヘヤクレスを導入しました。選んだ一番の決め手は、営業時間外や定休日を含めて365日9時から24時まで反響に対応してもらえることです。繁忙期は問い合わせが一気に増えるため、スタッフが接客中だったり営業時間が終わったりすると、せっかく届いた反響への対応が遅れてしまうことがありました。ヘヤクレスでは一次対応だけでなく、管理会社への空室確認やお客様への返信、追客、来店アポイントの調整まで任せられるので、営業スタッフが来店後の接客や契約業務に集中しやすくなりました。オペレーターが全員賃貸仲介の営業経験者という点も安心できました。単に問い合わせを受けるだけではなく、物件確認からアポイントの調整まで一連の流れを任せられるため、社内の負担を減らしながら反響を取りこぼしにくくなったことを実感しています。自社だけで対応時間を広げるよりも効率的だと感じたことが、導入を決めた理由です。
最初はこの会社のことはよくわかりませんでしたが、この会社（ヘヤクレス）はリログループの一員であるヘヤクレス株式会社が提供する賃貸仲介会社向けの反響対応代行サービスだということを知りました。
ちょうどこういうサービスを利用したかったので自分にちょうど良かったです。
オペレーターは全員が賃貸仲介営業経験者ですので信頼ができました。
対応はとても丁寧でしっかりしていたと思います。
仲介営業出身者が96%を占めるオペレーターとAIのハイブリッド体制で代行してくれるので、賃貸仲介会社向けの反響対応代行サービスとしてはとても優秀だと思います。
「ヘヤクレス」は、リログループの一員であるヘヤクレス株式会社が提供する賃貸仲介会社向けの反響対応代行サービスです。ポータルサイトなどから届く物件問い合わせ（反響）の一次対応・物件確認・追客・アポイント調整を、365日9:00〜24:00で代行します。仲介営業出身のオペレーターとAIを組み合わせたハイブリッド体制が特徴で、対応エリアに制限はありません。この記事では、ヘヤクレスの特徴・料金・導入の流れ・注意点を公式サイトの情報にもとづいて解説します。本サービスは個人の部屋探しではなく、賃貸仲介会社（不動産会社）向けの業務代行サービスです。
ヘヤクレスは、東京都渋谷区に本社を置くヘヤクレス株式会社が運営する、賃貸仲介会社を対象とした反響対応代行サービスです。ポータルサイト経由の問い合わせに対する一次対応から、物件確認、追客、来店・内見のアポイント調整までを、仲介営業出身者が96%を占めるオペレーターとAIのハイブリッド体制で代行します。営業時間外や休日の反響取りこぼしを防ぎたい不動産会社の課題解決を目的としたBtoBサービスです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | ヘヤクレス（反響対応代行サービス） |
| サービス種別 | 賃貸仲介会社向け反響対応・追客代行（BtoB） |
| 主なサービス内容 | 問い合わせ一次対応、物件確認、追客、アポイント調整・登録 |
| 対象者 | 賃貸仲介業を営む不動産会社（個人の部屋探しには対応していません） |
| 対応時間 | 365日9:00〜24:00（終日プラン）、または営業日18:00〜24:00＋定休日9:00〜24:00（夜間・休日プラン） |
| 対応エリア | 制限なし（全国の賃貸仲介会社が導入可能） |
| オペレーター体制 | 仲介営業出身者が96%、最終確認は必ずオペレーターが実施 |
| CRM対応 | 既存システム（カナリークラウド等）での対応、未導入時は導入支援も可能 |
| 導入期間の目安 | 契約から3〜4週間程度で運用開始 |
| 運営会社 | ヘヤクレス株式会社（リログループ） |
料金は月額基本料＋反響件数に応じた従量制で、実際の請求額は月2万円台〜130万円台まで幅があり、多くの企業は月10万〜60万円程度とされています。契約は年間契約が原則ですが、3ヶ月間のテストプランも用意されています。
| 主な特徴 | 内容 |
|---|---|
| 365日9:00〜24:00の対応体制 | 営業時間外・休日の反響も取りこぼさず対応 |
| 仲介営業出身オペレーターによる対応 | 不動産業界特有のやり取りに慣れたスタッフが担当 |
| 3つのプランから選べる料金体系 | 終日・夜間休日・テストプランで導入ハードルを調整できる |
| 既存CRMとの連携対応 | 導入済みのシステムを活かして運用できる |
上記はヘヤクレスの主な特徴です。それぞれの詳しい内容を次で説明します。
賃貸仲介会社にとって、ポータルサイト経由の問い合わせへの初動対応の速さは成約率に直結します。ヘヤクレスは365日9:00〜24:00という長時間の対応体制を敷いており、営業時間外や定休日に届いた反響も取りこぼさず一次対応できる点が特徴です。夜間・休日のみに絞ったプランも用意されているため、既存の営業時間内対応と組み合わせて利用することもできます。
公式サイトによると、オペレーターの96%が仲介営業出身者で構成されているとされ、不動産業界特有の物件確認・追客のやり取りに慣れたスタッフが対応します。AIを活用しつつ、最終確認は必ずオペレーターが行う方針が掲げられており、完全自動化ではなく人による品質担保を重視した設計です。
料金プランは、終日対応の「終日プラン」、夜間・休日に絞った「夜間・休日プラン」、そして3ヶ月契約でお試しできる「テストプラン」の3種類が用意されています。契約から運用開始までは3〜4週間程度が目安とされており、運用フローの確定やレクチャー、社内向けの説明会を経て導入する流れです。
反響対応の負担を軽減したい賃貸仲介会社の方は、無料相談で詳しい料金・プランを確認してみましょう。
反響対応代行の無料相談をする
| メリット | 利用前に確認したい点 |
|---|---|
| 365日9:00〜24:00の対応で反響取りこぼしを防げる | 料金は月2万円台〜130万円台と反響件数によって幅がある |
| 業界経験者中心のオペレーターによる品質担保 | 契約は年間契約が原則（テストプランは3ヶ月） |
| 既存CRMとの連携や導入支援がある | 個人の部屋探しには対応していない（不動産会社向けサービス） |
反響対応の外部委託により営業効率化が期待できますが、料金は反響件数に連動する従量制のため、事前に自社の反響件数を把握したうえで概算費用をシミュレーションすることをおすすめします。
| おすすめできる不動産会社 | ほかのサービスも比較した方がよい場合 |
|---|---|
| 営業時間外・休日の反響対応に人手が割けない会社 | 反響件数が少なく、自社対応で十分な会社 |
| 反響対応の品質を業界経験者に任せたい会社 | すでに他の反響代行サービスを導入し比較検討したい会社 |
| 繁忙期のみ一時的に対応力を強化したい会社 | - |
営業時間外の反響対応に課題を抱える賃貸仲介会社に向いています。反響件数が少ない場合は、費用対効果を含めて自社対応との比較検討をおすすめします。
| 費用の種類 | 金額・料金体系 | 発生するタイミング |
|---|---|---|
| 無料相談 | 無料 | - |
| 終日プラン（月65件まで） | 月額基本料＋超過分の従量料金（3プラン中で最も単価が低い） | 契約後、毎月 |
| 夜間・休日プラン（月25件まで） | 月額基本料＋超過分の従量料金 | 契約後、毎月 |
| テストプラン（3ヶ月契約） | 業務準備金0円、従量単価はお試し価格のため高め | 契約後、毎月 |
無料相談は費用がかかりません。本契約後の料金は、対応時間帯（終日／夜間・休日）、月間反響件数、利用中のCRMによって決まる月額基本料＋従量制です。実際の請求額は月2万円台〜130万円台と幅があり、多くの企業は月10万〜60万円程度とされています。自社の反響件数を伝えたうえで、概算見積もりを依頼することをおすすめします。
| 確認項目 | 対応内容 |
|---|---|
| 対応エリア | 制限なし（全国の賃貸仲介会社が導入可能） |
| 一次対応 | 対応可 |
| 物件確認 | 対応可 |
| 追客 | 対応可 |
| アポイント調整・登録 | 対応可 |
対応エリアに制限はなく、全国の賃貸仲介会社が導入対象です。運用ルールは65項目に対応するとされ、各社の業務フローに合わせたカスタマイズが可能です。
| 手順 | 内容 | 確認するポイント |
|---|---|---|
| STEP1 | 無料相談・問い合わせ | 自社の反響件数・対応時間帯の課題を伝える |
| STEP2 | 契約締結 | プラン（終日・夜間休日・テスト）を選択 |
| STEP3 | 運用フロー確定 | 自社の運用ルールに合わせて設計 |
| STEP4 | レクチャー・設定 | CRM連携や対応フローの設定を実施 |
| STEP5 | 社内向け説明会 | 導入にあたり自社スタッフへの周知 |
| STEP6 | 運用開始 | 契約から3〜4週間程度が目安 |
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営会社 | ヘヤクレス株式会社（HEYACULES Inc.） |
| 所在地 | 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目32-7 野村不動産南新宿ビル4階 |
| 代表者 | 代表取締役 高坂周 |
| 資本金 | 1,900万円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 42名（出向者・業務委託者含む） |
| グループ | リログループの一員 |
いいえ、ヘヤクレスは賃貸仲介会社向けの反響対応代行サービスです。個人の部屋探しには対応していません。
可能です。営業日18:00〜24:00と定休日9:00〜24:00に対応する「夜間・休日プラン」が用意されています。
問い合わせの受信から物件確認、日程調整、アポイント登録までを代行します。その後の内見・契約対応は自社で行う想定です。
仲介営業出身者が96%を占めるとされています。業界経験者が中心のため、専門的なやり取りにも対応できます。
カナリークラウドなど既存システムでの対応が可能です。未導入の場合はヘヤクレス側で用意することもできます。
3ヶ月契約の「テストプラン」が用意されています。業務準備金0円で導入できますが、従量単価は本契約プランより高めに設定されています。
ヘヤクレスは、リログループのヘヤクレス株式会社が提供する賃貸仲介会社向けの反響対応代行サービスです。365日9:00〜24:00の対応体制や、仲介営業出身オペレーターによる品質担保、既存CRMとの連携対応が特徴です。一方で、料金は月2万円台〜130万円台と反響件数に応じて幅があり、契約は年間契約が原則である点は理解しておきましょう。営業時間外の反響対応に課題を感じている賃貸仲介会社は、まず無料相談で自社に合ったプランを確認してみることをおすすめします。
